¿Y tú, ya usas Twitter al 100%?

El uso de este microblog no sólo te ayuda a expresar ideas, compartir enlaces y fotos, también como usuario, te permite estar en contacto con marcas, productos y servicios que te interesan.

Como sucede en las redes sociales, un usuario se acerca y esta pendiente de su marca o producto favorito. Se afilia libremente a él. Lo que algunos mercadólogos no terminan por entender e insisten en que debe de ser al revés. El producto debe estar encima del usuario hasta ser aceptado.

Seguramente te ha pasado que quieres conocer horarios de las tiendas, características de algunos productos y denunciar alguna inconformidad. La cuenta de Twitter (si la marca lo tiene) es sumamente útil para obtener información, evitando buscar un número telefónico o navegar por internet, buscar la página oficial y consultar.

Voy a compartir algunos ejemplos de marcas, sus pros y contras de sus servicios en México y Estados Unidos.

Cablevisión es uno de los proveedores de televisión por cable más importante en la Ciudad de México, lamentablemente su atención telefónica es pésima. No contestan o te dejan minutos eternos con la bocina en la mano. Pero qué pasa si les mandas un “Tweet” a su cuenta oficial. En minutos recibirás una respuesta y una llamada atendiendo tu queja.

Stern es una tienda de electrónica. Siempre he criticado su publicidad tradicional, sus spots de radio, desde mi punto de vista son muy malos, pero el manejo de la las redes sociales es muy bueno. Escribes a su tweet y te atienden e informan de productos, son amables y muy atentos.

Uno de mis gustos personales es asar carne los fines de semana. Me informé y compré un asador Weber. Al estar tan contento con mi asador, busqué libremente su sitio y obviamente sigo sus redes sociales. Cada vez que hago un asado, comparto la foto por Twitter con esta empresa en Estados Unidos y siempre recibo un saludo o un comentario de la marca. Es obvio que para ellos es importante tener contacto con sus clientes, y yo, como uno de ellos, adoro sus recetas y accesorios.

Su contraparte en México no existe, hay esfuerzos independientes como una tienda que vende los accesorios y asadores de Weber (@Humo100C), son atentos y responden los Tweets pero no está manejado profesionalmente. Sus tweets en general dejan mucho que desear. Comparto este ejemplo como crítica constructiva.

Si tienes 140 caracteres, ¿por qué no los usan?, los tweets son gratis y si vas a publicar algo, pues aprovecha y pon tu dirección completa. “Visitanos” ¿en donde? ¿En Venezuela?. Otro detalle al no tener conocimientos pero si muchas ganas es que la publicación se mandó a las 6:30 am. A menos que lo dirijas a la Costa Este de Estados Unidos, Europa o algunos países de Sud Amércia, este mensaje no será visto por muchas personas en la Ciudad de México.

Veamos un último ejemplo:

“Asadores de gas y carbón weber”.... ¿Qué? Son los más baratos, son los más malos, son industriales, son para tu casa.. ¿Qué con ellos?. Con publicaciones con tan poca información no conseguirás seguidores. Se necesita información valiosa que los seguidores queramos compartir y así tu cuenta crecerá y con suerte venderás.

Las autoridades de tu ciudad, la policía y servicios también ya están en Twitter. Fugas, asaltos y muchos problemas son atendidos por las instancias gubernamentales de tu país y tu ciudad.

Afortunadamente Twitter acerca a las marcas y a los usuarios, ambos nos vemos beneficiados. Como usuario se de manera respetuosa comentamos sobre los productos y las marcas de manera informal (no corporativa) dan respuesta a los tweets de la gente.

Si no tienes Twitter, es momento que abras tu cuenta y participes.

Run Twitter, Run

Una de mis películas favoritas es Forrest Gump. Hay una escena en esa historia que, para mi, ejemplifica perfectamente el uso de Twitter y los seguidores de una empresa, marca, programa de TV o celebridad. Me refiero a la escena donde Forrest va corriendo a todo lo largo de la Unión Americana seguido por un grupo de fans.; después de recorrer cientos de millas, Forrest se detiene, gira lentamente hacia ellos, sus seguidores están a la exceptiva porque su líder tiene un mensaje y lo único que se escucha decir es: “I want to go home” y se va dejando a sus seguidores perplejos.

Forrest Gump y sus seguidores

Eso mismo pasa con muchas cuentas en Twitter que juntan un número importante de seguidores pero que realmente no tienen nada que decir ni nada importante que compartir con su público, o si lo hacen se distraen con otros temas convirtiéndose en una cuenta que habla de todo y no dice anda. Esto impide que su contenido se difunda y, por lo tanto, la cuenta no tenga relevancia. (Ver mi blog sobre la moda de las redes sociales http://rriveroa.blogspot.mx/2011/09/la-moda-de-los-medios-sociales.html) 

Anteriormente compartí mi opinión sobre las personas que dicen que el número de seguidores no importa, que realmente lo importante es que tan conectados están con tu producto. En gran parte tienen razón, pero siempre he dicho que no te puedes conectar con la gente que no te sigue, por  lo que el primer objetivo de una cuenta es tener seguidores. Seamos realistas, que te sigan 5 mil, 20 mil, 100 mil personas o un millón no es por vanidad, en la actualidad, y comercialmente hablando, ya es importante tener un número alto de fans que te sigan. Las marcas se afilian con la cuenta que pueda difundir más su mensaje e influir en esas personas. Las celebridades actualmente se preocupan por tener fans, no sólo para saber su opinión sobre su trabajo, sino porque saben que una marca ya se puede fijar en ellos y patrocinarlos.

“One Hit Wonder”

He seguido con interés el funcionamiento de las redes sociales en algunas cadenas de Televisión y noté que cuando tienen algún evento en vivo parecido a los MTV Awards, ponen “toda la carne al asador”, es decir, mucho de los esfuerzos e ideas innovadoras se van en esos proyectos que sólo duran un par de horas y que son pocos al año. Es cuando me pregunto, ¿por qué no enfocar toda esa energía?, también a sus programas “Prime Time” o estelares. 

Hagamos cuentas, un programa en vivo como pueden ser los Billboards, o los premios Grammy duran 2 horas. Al año, con suerte, transmitirán 6 de esos programas lo que suma 12 horas de “buzz” o resonancia en Twitter o cualquier otra red social que las televisoras elijan.

El horario “prime time” generalmente abarca 3 horas al día, lo que suma 15 horas a la semana, 780 horas al año. ¿No valdría la pena enfocarte más en esos programas? Es obvio que no todos los día podrías llegar a generar Trending Topics o generar un “Buzz” importante, pero aún así se tienen muchas horas para hacer cosas diferentes y conectarte con la audiencia. ¿Por qué entonces las cuentas de las telenovelas en algunos países como México y Estados Unidos no generan (con excepciones) la resonancia que deben?

Se están desaprovechando los horarios de rating más altos de transmisión en la segunda (pc) y tercera pantalla (móviles). Hay que aprovechar a toda esa audiencia y dirigirla a las redes sociales para crear una experiencia diferente cuando ingresen. Las redes sociales deben de complementar los programas de televisión y enriquecerlos con contenido que los fans puedan explorar y tomar en control. Definitivamente no es al revés, no conozco una sola cuenta en Twitter o Facebook que sea lo suficientemente divertida o entretenida para que lleve audiencia a la televisión. La orden de los factores, en esta fórmula, sí altera el producto. La gente ve un programa, se engancha, se hace fan y entonces busca qué otra experiencia “on line” le ofrece y es ahí, donde las personas que nos dedicamos a la TV Social debemos de actuar y crear. Hay que analizar lo que otras personas y empresas hacen con el fin de mejorar nuestros productos y servicios. En ocasiones hay que asistir a menos conferencias y actuar más. Finalmente Forrest podría decir que los sitios sociales deben de ser "like a box of chocolates. You never know what you're gonna get".

Mira al pajarito: 8 Consejos básicos para Twitter

Antes que nada, quiero aclarar que de ninguna manera me considero un “Gurú” de los Medios Sociales. Si escribo en mi blog y en el Twitter es porque me gusta compartir mis experiencias, tanto las que han funcionado y las que no. He leído a varios autores y siento que algunos de ellos si creen que lo saben todo, pero quiero repetir la máxima de Sócrates, “yo sólo se que no se nada”. Y lo digo porque después de conocer las estrategias tan diferentes de una marca y producto contra lo que llevo haciendo tanto en TV Social, asesorando a personas y ahora con el Club del Vino Mexicano, no creo que haya un manual de la A a la Z que te lleve de la mano para ser exitoso en las redes sociales.

Si soy un convencido de que hay unas reglas o una base que existe como común denominador al desarrollar profesionalmente un proyecto, y es ahora en Twitter donde me gustaría compartir algunos consejos.

Consejo 1: Haz que cada palabra cuente.

En Twitter solo tienes 140 caracteres para escribir. Se inteligente, claro y conciso al expresar ideas, como si lo hicieras en un telegrama. Encuentra palabras que te dejen clara una idea. Por ejemplo, una que me encanta: Mujer que me inspira = Musa. En una sola palabra das a entender la idea.

Consejo 2: No uses todos los espacios.

Si, tienes 140 caracteres para escribir, pero no te los tienes que gastar todos! trata en la medida de los posible, de usar hasta 100  caracteres para que el resto lo usen las personas que quieran hacer fácilmente Re Tweet de tu mensaje.

Consejo 3: Da mensaje simples.

De la misma manera lo hace un reportero, cuenta historias simples y claras. No trates de dar mucha información en un solo tweet. Agrega los enlaces de blogs o páginas de Internet para contar la historia completa, pero no la trates de contar en tu tweet.

Consejo 4: Evita el uso de abreviaciones.

Yo lo se. A veces no es fácil y quieres contar muchas cosas. Lo malo, es que si eres un profesional y tienes la responsabilidad de representar un producto o marca, los tweets abreviados con “k T paso” o algo similar pareciera que fueron escritos por un adolescente y eso no da buena imagen a tu marca.

Consejo 5: Da referencias.

Al citar una frase de otra persona, o dar datos estadísticos es importante que des la referencia de donde tomas esa información, ya sea con el nombre de usuario o por medio de un “hastag”. El hacer esto le dará validez a la información que publicas. Ejemplo: El uso de smartphones es de 60% en asiáticos, 50% en latinos en Estados Unidos #Nielsen

Consejo 6: Las imágenes expanden tu mensaje.

Similar a un enlace (link) las imágenes te ayudan a ampliar la información que quieres dar. Ya sea un “Infographic” o una imagen diseñada por ti.

Consejo 7: Crea encabezados impactantes.

Los buenos encabezados o tweets como en los diarios, venden historias. Impacta a tus lectores para que se interesen en leer todo lo que les tienes que decir y más si los quieres llevar a tu sitio o a tu blog. Incluye  aquí también información suficiente para que la tenga el lector y sepa del tema a tratar.

Consejo 8: Considera al lector.

Siempre ten en cuenta a tus seguidores, a las personas que les escribes. Tú también eres lector de otros autores y quieres que te respeten, piensa en tus lectores al momento de escribir.

Por último quiero comentar los “hashtags”, los cuales son palabras claves que pueden agrupar conversaciones o llevar TT (Trending Topics). Son muy útiles si quieres participar en conversaciones de gente que no conoces o leer lo que otros han escrito sobre el tema. Por ejemplo veamos este tweet:

Las #redessociales son lugares donde la gente conversa e intercambia libremente ideas, fotos y videos.

Si tu me sigues leerás mi tweet, pero si quieres ver lo que TODO el mundo ha escrito sobre Redes Sociales, simplemente ingresa al “hashtag” #redessociales

Cuando muchas personas escriben sobre el mismo tema o “hashtag” estos se vuelven en temas de moda o “Trendig Topics”

Agregar un “#” sobre un tema recurrente te ayuda a conseguir seguidores interesados sobre el mismo.

Los “#” también ayuda a los sitios de Internet que tienen una ventana de Twitter, donde se leen los tweets a definir lo que puedes ver en ellos. Es decir, puedes tener una ventana en tu sitio de recetas. Y en una ventana con tu cuenta de Twitter puedes leer todos lo que se publica con el #chocolate. Así verás recetas, dulces o cualquier cosa relacionada con chocolate.

Quien dijo que “Tweetear” era sencillo. Solo los que siguen considerando a las redes sociales un lugar donde chatear. Mi twitter, @rriveroa Nos leemos!