La Prostitución de las Redes Sociales

Conforme las redes sociales como Facebook y Twitter van juntando seguidores, se hacen sumamente “apetecibles” para los mercadólogos que no terminan de entender que estos canales de comunicación no son precisamente para vender. (Leer mi blog "En qué momento algunos mercadólogos se creen los dueños de las redes sociales" http://rriveroa.blogspot.mx/2012/01/en-que-momento-algunos-mercadologos-se.html) 

Ya he criticado la postura de algunas cuentas de programas de televisión que al terminar su temporada y al generar un nuevo producto, solamente cambian de nombre sin respetar el interés de sus seguidores por la historia o el elenco anterior. Esta práctica que se está haciendo común tienen una razón; tener muchos seguidores sin importar si realmente te conectas con ellos. Al tener 35 mil seguidores, una marca solamente ve que el mensaje que publiquen en esas cuentas les puede llegar a esas personas, pero el costo en cuanto a la imagen de la marca y el programa de televisión es alto, sin embargo no es algo que le importa ni que entienda el ejecutivo de ventas. Él prometió un escrito, se puso de acuerdo con un genio creativo y publicó un mensaje con gran impacto, negativo, pero de gran impacto.

Voy a poner un ejemplo: Hubo una telenovela en Televisa que se llamó “Corazón Indomable”, en Twitter antes era la telenovela “Rafaela”, con otro elenco pero eso no importó. Lo importante era juntar gente. Un genio creativo y un hábil ejecutivo de cuenta con tal de vender obligaban a las producciones a escribir en sus cuentas de Twitter un “post” comercial como este:

Con consecuencias obvias, 49% de afiliación o conexión con los fans (generalmente se llega a 90 ó 100% de "engagement"). Obvio, algo que al creativo y al ejecutivo de ventas no les importa.

Datos de Sprout Social

Otro ejemplo fue en "Mentir Para Vivir", telenovela que también se vio obligada a escribir “posts” comerciales con impactos negativos en sus fans.

De ninguna manera estoy en contra de que las redes sociales generen ingresos alternos para las televisoras, pero es muy importante saberlo hacer bien.

Imagínate que estás tomando café con un grupo de amigos , hablando del próximo paseo en bicicleta que harán cuando de repente alguien de la nada, cambia la conversación y te intenta vender “Herbalife”. Obviamente, la reacción de todos será de rechazo.

Eso mismo pasa en la cuentas de Twitter, la gente que se afilia libremente, entra para comentar y compartir cosas sobre una de sus telenovelas, series o productos favoritos, no para que le mandes, además de todo, mensajes esporádicos y fuera de lugar.

Al afiliarte a la red social de unos asadores de carne, por ejemplo, esperas recetas, consejos y productos nuevos que puedan enriquecer tu experiencia al asar una carne o un pescado. Pero si en esa misma página te mandan mensajes para que compres tuberías de PVC, pues obviamente publicarías un mensaje negativo. Toda red tiene su espacio, lugar y momento para complementar con escritos que no tengan que ver 100% con el medio social que sigues.

Televisa ya tuvo un caso de éxito al integrar una marca como Avon y sus mensajes comerciales dentro de las redes sociales de la telenovela de "Por Ella Soy Eva". Fue una forma constante y totalmente integrada a la historia. Los seguidores entraban en convicción de que uno de los personajes vendía los productos y los aceptaba plenamente.

Entonces, me pregunto si ya se sabe el camino, si se sabe de qué forma integrar una marca o producto a una historia de forma natural, ¿por qué prostituir una red social con mensajes que solamente provocan reacciones negativas para la marca y la historia? 

¿Qué me dejó Eva? Éxitos y errores en la red social de “Por Ella Soy Eva” (Parte 1)

El domingo 7 de octubre, terminó en México con 31.2 puntos de rating y 62 de share, la Telenovela de Rosy Ocampo, “Por Ella Soy Eva”. Esta es la quinta telenovela en la que participo con la productora de Televisa.

En un blog anterior, escribí los objetivos y lo que esperaba lograr en esta nueva aventura (http://rriveroa.blogspot.mx/2012/02/que-espero-de-eva.html) 8 meses después quiero compartir con ustedes lo que funcionó y no funcionó, qué objetivo se cumplió y cuál no.

Antes de dar inicio a las grabaciones, la productora reunió a todo el equipo de producción con el elenco para presentarnos. Ahí, hice entrega de unos folletos con los lineamientos internos que propuse para el intercambio de información y conversación en las redes sociales de la telenovela. Además, sugerimos a todo el equipo y a los actores qué escribir, qué no publicar y cómo sería la dinámica con ellos. Recomiendo mucho usar estas políticas o lineamientos para que todo quede muy claro y nos enfoquemos a un mismo objetivo. Somos la única producción que los ha entregado y en la próxima telenovela haremos lo mismo y se agregarán otros puntos que aprendí de este proyecto.

El tono que utilicé para escribir fue, y seguirá siendo, en primera persona del plural (estamos, somos, vamos, etc). Este no es un producto personal, no es “mi red” de fans, no me siguen a mi, siguen un programa de TV por su producción, historia y su elenco. El administrador que se crea la estrella de la cuenta que maneja, pierde la meta real de su responsabilidad.

El primer objetivo que me fijé fue conseguir nuevos seguidores en Twitter, @xellasoyeva arrancó desde cero. No le cambiamos de nombre como lo hizo “Una familia con suerte” a “Porque el amor manda” para mantener al público afiliado. Aunque es discutible preguntar qué es lo más importante, si conectarte con la gente o que te sigan. Les puedo afirmar, que no se puede uno conectar con quien no te sigue.  Es importante tener un gran número de seguidores, ya que debes tener en cuenta que un porcentaje son cuentas falsas o spam; otras cuentas son inactivas, es decir, se dan de alta y no regresan, finalmente, sólo un porcentaje se conecta realmente contigo. Mi meta inicial eran conseguir 54 mil seguidores y, al momento de escribir este blog, se llegó a 81,320, logrando ser la telenovela con más seguidores en Twitter de todas las telenovelas de Televisa, de TV Azteca y de Telemundo.

#ViendoEva TT

Algo que funcionó muy bien, y pensando en lo que se llama un “Call to action”, fue invitar a la gente a que estuviera viendo la telenovela. Para ello se pensó en un hashtag corto, dejando un espacio razonable para los comentarios pero lo suficientemente claro para identificarlo. Así se creó el hashtag #viendoEva, afortunadamente con mucho éxito, ya que desde su creación a mediados de abril (dos meses después del estreno) y hasta su final en octubre fue Trending Topic (TT) en muchísimas ocasiones, no sólo en México si no en Venezuela, Argentina, Ecuador, Perú, Chile y Colombia. La participación no sólo fue de la gente, también parte del elenco se unía a la conversación y participaba comentando el capítulo, escenas, situaciones y anécdotas de las grabaciones, esto hizo que la actividad fuera una experiencia diferente y muy enriquecedora para el fan, así como para el elenco y para la producción nos retroalimentó con la opinión de la gente. Es importante siempre demostrar que uno fue TT durante el día, ya que ante todo debe de existir la credibilidad en tu trabajo.

#ViendoEva no sólo fue una actividad virtual para el público, en el mes de junio convocamos a la gente para que 10 personas, por medio de una votación en Facebook, asistieran a Televisa para que en compañía de la productora y parte del elenco estuviéramos “viendo Eva” realmente. Avon, una de las marca que patrocinaba la Telenovela en la red social se sumó a la actividad trayendo regalos para los invitados.

No descubrimos el "hilo negro", pero fue tan bien visto el uso de #viendoEva que otras producciones en México y en Estados Unidos usaron algo similar, pero si un esfuerzo de este tipo, no lo haces día con día,  la gente que te sigue no se entera de su existencia y no entiende su uso, por lo que no tiene éxito y se convierte en una actividad aislada. Tener una presencia diaria hace que la gente participe y converse, esté uno dirigiendo la conversación o no. Pero debo de reconocer que es gratificante ver que la gente extraña cuando la producción no participa con los comentarios.

En Twitter no sólo la producción fue afortunada en lograr ese número de seguidores, las cuentas de todos los actores se vieron beneficiadas al sumar muchos fans, por ejemplo: Lucero, hasta terminar “La Voz México” contaba con 386,926 fans y al finalizar “Por Ella Soy Eva”, el número llegó a 1´473.864. En el caso de Jaime Camil, inició con 967,912 y terminó con 1’847,744.

Al ser las redes sociales un medio de comunicación global, quedó muy claro desde el inicio que nuestra prioridad es México, pero de ninguna manera olvidamos al público de otros lugares que nos siguen, que solicitan y apoyan la telenovela en sus respectivos países. Por el momento, el 33% de los seguidores de Twitter están en México, el 20% en Estados Unidos, el 11% en Venezuela y el resto se divide en países de todos los continentes. Al que no le quede claro que sus productos ahora son globales, está en un serio error y pierde una gran oportunidad.

INTERNET

Siempre buscamos que los sitios de las producciones de Rosy Ocampo sean diferentes, por lo que proponemos un formato que las distinga de las demás telenovelas de Televisa. Empezamos a insertar códigos QR en las fotografías y fondos de escritorio, los mismos que al ser escaneados, dirigían al usuario al sitio oficial o desplegaba un video sobre la foto que habían capturado. Esto fue una innovación en Televisa ya que ninguna producción lo había hecho antes.

El Código QR te lleva a un video

Se desarrolló una aplicación muy sencilla, en donde el público subía su foto y se convertía o disfrazaba de Eva, por último, se hizo un recorrido virtual de las oficinas de Grupo Imperio en donde, a bases de clics, la gente recorría los pasillos, abría puertas y salían videos de los personajes o hacían funcionar los teléfonos. Lamentablemente no se pudo subir directamente a la página de Internet de la telenovela, administrada por Televisa.com, pero se compartía el link para que la gente interesada descargara el recorrido. (http://sdrv.ms/PetZk7)

La próxima semana continuaré compartiendo con ustedes lo que se hizo en Facebook, en contenido transmedia, pero sobre todo, lo que no funcionó y que me sirve de experiencia para próximos proyectos.

@rriveroa

Social TV y #ViendoEva

La llegada de Internet no ha terminado con la televisión, en realidad se ha convertido en su mejor amigo. Muchos televidentes simultáneamente se conectan en linea mientras sintonizan sus programas favoritos. Internet, las redes sociales y la movilidad se han unido para cambiar la forma en que vemos la televisión. Como muchos de ustedes saben, la TV Social o Social TV es la parte de las redes sociales que se enfoca en los programas de TV y la hace de alguna forma interactiva.

Kika Edgar y Alejandro Tommasi durante un video chat en La Fuerza del Destino

Los que trabajamos en la industria del entretenimiento, específicamente en la televisión, debemos de ser conscientes de esta nueva forma de ver televisión y de participar con la audiencia.  Como responsable de las redes sociales de las producciones de Rosy Ocampo, lo tengo muy claro. Durante la telenovela “La Fuerza del Destino” en el 2009, se hacía una dinámica que dio muy buen resultado, los video chats con el elenco se organizaban durante la transmisión de la telenovela, así los actores podían hacer comentarios sobre la trama, sus escenas y anécdotas durante las grabaciones. 

Fue tan bien recibida esta acción que otros productores, como Mapat, copiaron la dinámica pero con una variación; invitaban a la gente a conectarse para que los vieran “viendo” su telenovela, “Ni contigo ni sin ti” Literalmente, durante la transmisión veíamos como ellos veían la novela y durante los comerciales aprovechaban el tiempo para contestar preguntas o hacer comentarios de la telenovela haciendo esta actividad aburrida.

En “Por Ella soy Eva”, se me ocurrió hacer algo diferente basado en lo que los mercadólogos llaman “call to action”. La idea, como otras iniciativas (no descubrí el hilo negro), era invitar a la gente a que por Twitter estuvieran #viendoEva todas las noches durante la transmisión de la Telenovela. Se definió usar el hashtag “viendoEva” porque era muy claro en la acción, además quería que fuera un texto corto y dejar espacio suficiente para que los fans escribieran sus comentarios. Si tienes sólo 140 caracteres en Twitter y utilizas #viendoporellasoyeva más mencionar la cuenta, sería algo muy largo.

En general, fue y aún sigue siendo muy utilizado el hashtag, (escribo esto a un mes de que la telenovela termine) aunque algunos fans por defender a la protagonista, querían usar #viendoHelena pero en realidad, al llamarse la telenovela ¨Por Ella Soy Eva¨, y la trama girar, en lo que un hombre hace por recuperar un amor (disfrazarse de mujer) terminó por prevalecer el hashtag #viendoEva.

Varias veces el público ha llevado el hashtag al TT

#ViendoEva varias veces se ha convertido en “trending topic” en Twitter en países como México, Venezuela, Colombia y Argentina, lugares donde se puede tener información gratuitamente. Esta ha sido una forma muy divertida y enriquecedora en que todos los que vemos la telenovela, fans, actores y producción podemos, contribuir en la conversación.

El tono de la conversación se hace de maneral informal y con respeto, así lo consideré ya que estamos viendo nuestro programa favorito entre amigos. La gente opina sobre la trama, sobre el vestuario, hace criticas importantes que se compartieron con los encargados de la realización. Todo el elenco que tiene una cuenta en Twitter en algún momento ha participado en la conversación, aportando “anécdotas imperiales”, como las bautizó Marcelo Córdoba. La actriz Lucero, quien es muy querida por los fans, al momento de participar en la conversación se convierte en TT lo que rápidamente la levó a superar el millón de seguidores en su cuenta.

Ha sido interesante saber el medio que utilizan los seguidores al momento de hacer sus Tweets, si se pensaba que en Latinoamérica los móviles o tabletas eran los mas utilizados, estos datos nos dicen que aún en estos países las computadoras de escritorio o laptops, siguen siendo las más utilizadas.

Conversar y socializar no sólo ha permitido que como producción nos conectemos más con la gente, también es interesante saber si #viendoEva se convierte en pretexto para conocer más gente de tu país u otros países que comparten el mismo gusto, ver la telenovela.

Otras telenovelas han tratado de seguir este formato para interactuar con sus fans pero, algo que me queda claro es que si lo haces una sola vez, no vas a tener resultados, es una acción que debe de volverse hábito tanto para la producción como para la audiencia. Una vez que lo haces día con día obtienes resultados, inclusive puedes no participar y la gente lo hace ya como costumbre permeando esta actividad en sus respectivos países.

Los anunciantes se han dado cuenta de este potencial. La marca de autos de lujo Audi fue la primera marca en mostrar un hashtag “#ProgressIs“ dentro de un comercial en el Super Bowl, lo que llevo a la marca a un aumento en sus ventas durante el Q1 del 2011 en los Estados Unidos.

La marca de aceite comestible “Oleico” participó en un par de ocasiones durante las conversaciones en “La Fuerza del Destino” pero la marca que se ha sumado totalmente es Avon. 

Tweet del personaje de Paty Navidad

Avon patrocinó al personaje de la telenovela “Por Ella Soy Eva”, Mimí de la Rosa en las redes sociales, así que durante la transmisión Mimí, como representante Avon, participa activamente en la conversación dando tips o comentando alguna anécdota que hace que la marca esté presente de una forma natural. Esta experiencia la comentaré más a detalle en otro blog con ustedes.

Viendo Eva en Televisa San Ángel

El día 20 de junio quise llevar de lo virtual a lo real el hashtag, por lo que se hizo una dinámica con todo el público que quisiera participar. Al principio la idea era ir a casa de los fans y ver la telenovela desde sus hogares con parte del elenco disponible, pero había algunos riesgos y logísticamente era complicado, por lo que se tomó la decisión de tener 20 invitados en Televisa San Ángel para que "Vieran Eva" con la productora, otros fans y parte del elenco. Avon se sumó a la actividad y regaló unos kits con sus productos.

La tecnología nos ayuda a tener más contacto con la audiencia, algunos creen que las redes sociales y las conversaciones puede sustituir a los “Focus Groups”  pero nos hemos dado cuenta que no los sustituye aunque sí los puede complementar. 

El siguiente reto será, no sólo continuar con la dinámica social de estar viendo la próxima telenovela, sino aumentar de forma natural el patrocinio comercial y utilizar toda la información que se genera por parte del público para hacer mejores productos de entretenimiento. ¿O qué tal llevar al siguiente paso la interactividad con el usuario?

@rriveroa

Por qué los administradores de redes sociales NO deben de ser menores de 25

El pasado 21 de julio leí un artículo en “Nextgen Journal” titulado “Por qué los administradores de redes sociales deben de ser menores de 25” por Cathryn Sloane de la Universidad de Iowa y quiero dar mi punto de vista.

La joven Cathryn basa su escrito en que ella es parte de la generación que creció con Facebook (2004) y con Twitter en (2006) y que, debido al uso constante de ambos sitios,  forman parte de su vida y que, como ella, todos los de su generación entienden perfectamente el funcionamiento de estas redes. Ella reconoce que las empresas utilizan los medios sociales para comunicar lanzamientos y estar en contacto con sus consumidores, pero no entiende como en el 2012 las empresas solicitan al momento de contratar administradores como requisito tengan por o menos 5 años de experiencia. Ya han pasado 8 años desde la creación de Facebook, creo que es comprensible que pidan ese requisito. En pocas palabras, según la señorita Sloane, los jóvenes de 25 años tienen toda la capacidad (por no decir derecho) para administrar las redes sociales de una marca al terminar sus estudios sólo por tener sus propias cuentas en Facebook y acceder diariamente a ellas. En mi opinión, no estoy de acuerdo y creo que está muy equivocada.

En el libro “Social Media Marketing” de Li Evans, uno de los peores errores que puede cometer una empresa es contratar a becarios para que administren sus redes sociales por la sencilla razón de que ellos no conocen los objetivos de la empresa, no comprenden la esencia de la misma, no conocen a la marca y como decimos en México, no tienen la camiseta puesta. “Los becarios hacen café, no las estrategias sociales de una empresa”.

Que tengas tu cuenta te puede ayudar a entender cómo funciona, pero administrar redes sociales va más allá de saludar a tus amigos y subir fotos; las redes sociales en los negocios son para conectarte con sus futuros y actuales clientes. El administrador social debe de tener la capacidad de relacionarse con otras áreas de una empresa como lo son: Informática (IT), Recursos Humanos (RH) Relaciones Públicas (RP), Servicio al cliente, Marketing y Comunicación. Mi experiencia me ha mostrado que un joven de 25 años no puede, y no por capacidad sino por experiencia, “cabildear” con todas las áreas y juntos tener una misma estrategia en una empresa. El administrador debe ser capaz de manejar 2, 5, 7 ó 15 diferentes cuentas, entender que no se tratan de sus cuentas, sino que él o ella representan a una institución, marca o persona, crear alianzas con terceros, prever la reacción que sus “posts” pueden ocasionar y responsabilizarse de ellos.

Hace poco, durante unas entrevistas de diferentes programas de televisión, a varios artistas les tocó su turno de ser entrevistados por la joven encargada del sitio de Internet de una cadena televisiva. Por su aspecto desenfadado y su presencia al hacer las entrevistas, la reacción de los actores con experiencia fue de “esta niña viene a hacer su tarea” con lo que esto implica.

En diversas juntas de trabajo en México, me he encontrado con jóvenes mercadólogos encargados de administrar redes sociales, muy entusiastas y con ideas, pero que si se suman a la experiencia de un profesional adulto, pueden aportar esas ideas y llegar a convertirse en excelentes ideas (recomiendo leer mi blog, “en qué momento los mercadólogos se creen dueños de las redes sociales)

Si los usuarios de Facebook en su mayoría son adultos de 30 años, ¿por qué dejarle la responsabilidad de administrar una red a un joven de 25? Sin duda es importante tener gente joven en el equipo de medios sociales, ellos ayudan a dar un punto de vista importante y puede fácilmente enriquecer una estrategia, pero no deben encabezar un proyecto.

Puede ser que no estés totalmente de acuerdo conmigo pero reflexiona en esto, ¿ver la televisión toda tu vida te hace un experto productor o manejar tu vehículo te hace un piloto profesional? ¿Acaso niños de 6 años escriben los libros infantiles que leen tus hijos?

http://nextgenjournal.com/2012/07/why-every-social-media-manager-should-be-under-25/

@rriveroa

Retro canal y el debate presidencial

Inicié mi escrito convencido de que el tema que iba a compartir con ustedes fuese el “Back Channel” o “Retrocanal” como lo traduciría, que son las conversaciones que la audiencia sostiene en las redes sociales que ve un programa de televisión.

Afortunadamente este 6 de mayo en México, se realizó el debate presidencial entre los 4 posibles candidatos a la presidencia de la república lo cual me da mucho para comentar.

Obviamente no me enfocaré en la cuestión política ya que no soy analista político pero compartiré lo que vi y leí en Twitter el día de hoy.

Debo de confesar que empecé a leer, muy desilusionado, los tweets de la gente ya que en lugar de encontrar un debate, (el cual estaba seguro iba a suceder en twitter) me topé con comentarios más preocupados sobre el escote de la edecán o de las caras de traductor para sordo mudos. Inclusive, personas de supuesto renombre se ocupaban más de estos temas.

Afortunadamente para mi, con forme iba transcurriendo el debate, comprendí que la gente utilizaba el “retrocanal” de twitter para analizar a los candidatos, a dar su opinión de lo que veíamos todos, en algunos casos de una manera chusca y en otros de una manera más profesional, tal fue el caso por ejemplo de los comentarios de Liz Basañez @lizbasanez, quien analizó de manera profesional la comunicación no verbal de los 4 candidatos.

Los comentarios de Liz nos ayudaron a entender y prestar especial atención en la forma de mirar, de pestañar y de dirigirse al público por parte de los aspirantes a la presidencia.

José Montini, (@josemontini) descubrió que las cuentas de los candidatos no eran manejados por ellos, si no posiblemente por gente de sus propios equipos. Lo que considero un error ya que eran sus cuentas de twitter personales y tuvieron actividad mientras ellos estaban al aire discutiendo sus ideas.

Por el horario del debate, 8:00 pm, fue posible que la audiencia estuviera comodamente en un sillón o en cama viendo la transmisión, pero además compartiendo puntos de vista, análisis y chistes con miles de personas que no sólo veían las “propuestas” (las cuales fueron muy pocas por cierto) de los políticos. RT’s, iban y venían, frases de los candidatos eran replicadas por agencias de noticias y la gente iba generando “Trending Topics” no sólo en México, sino en todo el Twitter en español.

Lo que vivimos en México este domingo 6 de mayo por la noche fue el verdadero uso del “Back Channel” que ofrece la TV Social. Ya no tenemos que esperar al día siguiente para llegar a la oficina o a la escuela para comentar lo que vimos en la televisión, ahora los comentarios los podemos hacer en tiempo real mientras suceden. Y lo hacemos con  un grupo de personas que no conocemos pero con las que “socializamos” virtualmente.

Yo pensaba y estaba seguro que el debate si iba a dar en Twitter pero me equivoqué y aprendí, lo que se dio en Twitter este domingo por la noche fue el análisis del debate ya que en los programas “post debate” se hicieron los comentarios que miles de ciudadanos ya habían hecho dos horas antes.

Más allá de reiterar la capacidad del mexicano de generar chistes para mi, hubo 3 ganadores del debate el día de hoy: 

Primero, la edecán a quien rápidamente le crearon una cuenta y obtuvo 5 mil seguidores en dos horas. Bueno, ¡hasta se dieron el lujo de hacer una cuenta falsa de la propia falsa de la edecán! (sólo en México).

Segundo, todos los que participamos en la conversación “back channel o retro canal” de Twitter y debo de reconocerlo, de una forma respetuosa. Sin ofender ni agredir ideologías. 

Y el tercer gran ganador, la propia aplicación de Twitter, dejando en claro que es un medio de comunicación muy importante en la actualidad y que es imposible de dejar a un lado, ya sea para los políticos, productores de tv, reporteros, audiencia, etc. Es un medio sumamente poderoso que en otras partes del mundo ya ha quedado claro y que en México cada vez su uso será mucho mayor.

Internet y la TV Social, son los grandes aliados de la televisión.

¿Tuiteas o ves Televisión?

Cuando los primero aparatos de televisión se empezaron a comercializar en Estados Unidos a principio de los años cincuenta se creía que el final de la radio y el cine estaba muy cerca. Con la llegada de Internet muchos especulan con el fin de la Televisión tal como la conocemos, sin embargo muchos otros creemos que “La Red” se ha convertido en su mejor amigo y aliado ya que ahora las personas pueden disfrutar sus programas favoritos desde cualquier lugar, a cualquier hora y participar activamente. Ya he escrito en varias ocasiones diversos usos y puntos de vista sobre la TV Social (Social TV) sin embargo en días pasados publiqué una pregunta en Quora para los administradores de estas redes, ¿Cuál es su principal objetivo?:

¿Aumentar el rating llevando usuarios de Internet al canal donde se transmite su programa?

¿Dar a conocer al productor y reforzar su imagen para futuros programas?

¿Mantener enganchada a la audiencia?

Tendencias

Para el nuevo usuario el sólo ver pasivamente un programa ya no es suficiente, ahora lo nuevo es interactuar con la producción, elenco o personalidades y otros usuarios siendo ahí donde las pantallas de tu TV y móvil convergen. Principalmente es en Twitter donde un estudio da a conocer que el 85% de los comentarios durante un programa de TV se realizan en este microblog.

En España 1 de cada 3 usuarios navega mientras ve su programa favorito. En Estados Unidos una publicación de Nielsen da a conocer que el 40% de los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas usan sus dispositivos diariamente al ver la televisión. Otro ejemplo de esta tendencia son los eventos como los “Oscars”, “Grammy” o el “Super Bowl” donde 111 millones de estadounidenses vieron el partido y 12 millones lo comentaron en vivo por las redes sociales.

De acuerdo con TV Guide, 95% de los fans de un programa participan con sus comentarios después de ver el capítulo al aire, 53% lo hacen mientras se transmite y 40% de ellos conversan antes de verlo en la televisión.  Siguiendo con el estudio de TV Guide, algunos ejecutivos y creativos (no he sido testigo ningún caso) para conectarse más con la audiencia dan el rumor de que el programa o serie sería  cancelado en un futuro. 76% de los fans encuestados afirmaron que su participación en las actividades de “Social TV” es para tratar de que su programa no sea cancelado.

Actualmente muchos ejecutivos de televisoras no ven el panorama completo de lo que puede ser la TV Social y creen que esta actividad no se refleja en el rating pero la realidad es que esta actividad o “Buzz” social empieza poco a poco a tener una incidencia en el rating especialmente en la gente joven (12-34 años). Estos ejecutivos no se han dado cuenta que además de fortalecer el rating se esta construyendo algo muy importante: Una nueva experiencia, lealtad y se engancha al  consumidor. Se puede medir la cantidad de personas que ven un programa, pero... ¿Cómo se mide la manera en que te conectas con ellas?

Objetivos

Creo principalmente que debemos de ofrecerle algo más al televidente que sigue a la TV Social a través de contenido extra (Transmedia). Debido a que existen muchos programas, series y telenovelas, el espectador debe de identificarse con el programa, sentirse escuchado y retribuido de alguna manera.

¿Aumentar el rating?

El conseguir seguidores para tus redes sociales (TV Social) es relativamente fácil, hay que trabajar y compartir pero la gente ya esta ahí, viendo tu producto, el reto como lo he planteado es atraer a toda esa gente que no te está viendo, primero a tu TV Social y después llevarla a ser parte del rating. Como ejemplo, si conozco el demográfico de la gente que ve en su mayoría una telenovela (18-34) ¿qué contenido debo de crear primero para llamar la atención de las mujeres jóvenes de 13 a 17 u hombres de 18 a 34 en mis sitios sociales para después llevarlos a la primera pantalla?  Nada fácil y más cuando tienes 5 días a la semana tu producto al aire.

¿Dar a conocer y reforzar la imagen del productor?

A diferencia del cine que vas a ver la nueva película del director Steven Spilberg, Pedro Almodovar o Guillermo del Toro en la TV es muy difícil que recuerdes al productor de una serie garantizando la calidad de la misma. La red social de un programa sirve mucho para dar a conocer al productor y reforzar la imagen para que en un futuro los seguidores y la lealtad que has construido con ellos sirva para que vean y disfruten un nuevo producto.

¿Mantener enganchada a la audiencia?

Cuando tu programa está al aire hay que mantener a la audiencia pegada a la pantalla durante su transmisión. Aquí quiero resaltar que es diferente mantener a la audiencia de una serie, programa matutino o telenovela por lo que crear contenido e interactuar con los seguidores en el medio social donde se eligió tener contacto lo debe de hacer de forma distinta. Mantenerla enganchada o conectada te asegura tener audiencia de principio a fin además de ser un termómetro de tu producto.

Es muy posible que la respuesta de ¿cuál es el principal objetivo de tu TV Social? sea un conjunto de las anteriores. Sin duda en corto plazo es conectarse con la audiencia y escucharla, dado que es una realidad por el momento, el reflejo en rating no es relevante y más en los países latinoamericanos por el alcance mismo de Internet. A mediano y largo plazo dar a conocer a un productor(a) para que vean tu próximo producto.

Por último quiero mencionar un elemento muy importante para que la TV Social siga tomando importancia, el dispositivo móvil que será clave en un futuro muy cercano así como las aplicaciones que se desarrollen. Telemundo tiene una app muy bien diseñada para sus telenovelas donde puedes ver videos y galerías así como consultar horarios desde tu “smartphone”. Televisa también tiene una muy sencilla donde puedes ver videos y repeticiones de algunos programas. Otras  importantes televisoras e incluso producciones han desarrollado sus propias aplicaciones.

Si no lo has hecho, la próxima vez que disfrutes tu programa favorito ingresa a su TV Social en Facebook o Twitter puede ser que te lleves una experiencia muy diferente.

@rriveroa

¿En pañales las Redes Sociales en Latinoamérica?

En días pasados descargué el suplemento del mes de marzo de la revista Social Media Monthlyl la cual se concentra mucho en las futuras elecciones en los Estados Unidos. México también se enfrenta a un proceso electoral este año, pero mi punto de vista lo compartiré la próxima semana.

Lo que me llama la atención es el crecimiento en el número de aplicaciones y medios sociales que aparecen, y aunque hay redes para todos los gustos (ejercicios, comida, programas de TV, etc.) En México y Latinoamérica nos enfocamos mucho en Facebook, YouTube y Twitter, excepto Brasil que su red social más popular no es Facebook sino Orkut.

¿Por qué no somos tan afectos a usar tantas plataformas? Yo creo que por 3 razones principales:

• Desconocimiento
• Falta de incentivos (obsequios, descuentos, cupones)
• Para no complicarnos

Desconocimiento
Inclusive para los que trabajamos en los Medios Sociales, es difícil conocer y probar todas las diferentes plataformas que existen. Hay tanto que probar, analizar y medir que es imposible, a menos que tengas a un grupo o una persona dedicada 100% a explorar.
Microblogs como Tumblr ha tenido buena aceptación pero ¿qué tal Heello, Plurk o Qaikuo? Redes Sociales como Blauk. (¿a quiénes se les ocurren esos nombres de manga japonesa?)

Falta de Incentivos
Aplicaciones como Foursquare o Gowalla tienen buena aceptación, pero en Latinoamérica no todos los comercios se han dado de alta y ofrecen descuentos o privilegios como premio a la lealtad de su clientela. Un problema que existe en los países latinos es que por seguridad no gusta informar dónde se encuentra uno. Getglue es una aplicación para ver que programas de TV estás viendo, qué escuchas, qué lees o que bebes. Conforme vas registrando tus preferencias, vas recibiendo premios “estampitas” como regalo. En verdad ese premio no es muy atractivo porque, las estampas o adhesivos son bastante feos en diseño, pero existe una retribución.

Para no complicarnos
Con tantas opciones y novedades, llega un momento en que tener actualizado tu perfil en Linkedin, tu frase en Twitter, tu foto en Instagram, tu blog en blogger, tu localización en Foursquare y tu comentario en Facebook y Google+ puede ser una pesadilla diaria. ¿Para qué complicarnos y sumarle más plataformas a nuestra ya saturada vida? Y, a veces, no sólo es tu cuenta la que debes de estar actualizando, sino ¡la de tu marca también!

En conclusión, no creo que los medios sociales estén en pañales en los países latinoamericanos. 5 de los países mas conectados en las redes sociales están en este continente, los latinomaericanos pasan en promedio 7.6 horas en esos medios, el mayor promedio de todos los contientes*!  Al final del día se tiene otra cultura e ideología. Las plataformas están accesibles (la mayoría) para los dispositivos. Inclusive, mercadologicamente no se piensa como la cultura americana. En Estados Unidos están las empresas líderes en tecnología por lo que es parte de su esencia generar más y consumir más estos medios.

Por ultimo, después de leer la parte de “No Complicarnos”, recordé que no he dado “check in” en el lugar donde estoy, no he “tuiteado” en las últimas dos horas, aunque el blog lo estoy escribiendo, En face no he visto los comentarios a mi ultima foto, en Instagram no me acuerdo de mi clave y LinkedIn... bueno, puede esperar.

Saludos.

@rriveroa

*Datos de Comscore

¿Qué espero de Eva?

El lunes 20 de febrero, por el Canal de las Estrellas, dio inicio la transmisión de la nueva telenovela de Rosy Ocampo, “Por Ella.. Soy Eva” en México, y con ello el aumento de la actividad en las redes sociales de la misma producción y de las que soy responsable.

Aunque la novela apenas lleva una semana transmitiendose, las grabaciones se realizan desde noviembre del 2011 y el contacto con el público también. Por lo que tener la novela al aire implica que las personas que siguen el proyecto desde el inicio, vean cristalizado el trabajo que inició meses atrás y que han sido testigos por medios de fotos y videos.

El arranque en Twitter fue muy satisfactorio, ya que en la primera semana se llegó al segundo lugar de seguidores (más de 13 mil personas) de todas las telenovelas que tiene Televisa al aire, detrás de “La que no podía amar” (33 mil seguidores), que lleva varios meses al aire y está en su recta final. En Facebook, de 5 mil pasamos rápidamente a 10 mil seguidores y seguimos creciendo. YouTube tiene más de 300 mil vistas de videos desde noviembre.

¿Qué puedo esperar o qué metas quiero lograr?

Mi primera referencia es "La Fuerza del Destino", la cual llegó a 27 mil seguidores en Twitter, ahora espero conseguir 54 mil. En Facebook llegamos a 32 mil. Voy a llegar al doble.

No será fácil, ya que en este proyecto dividiré el contenido con Facebook y Twitter de dos personajes de la telenovela, intentando llegar y conectar con adolescentes y reforzar el contacto con las amas de casa  por medio de un personaje femenino. Al tener que escribir, grabar, editar y publicar al mismo tiempo, si no hay una buena organización puedo llegar a perder audiencia, no sólo por la división que el mismo producto tendrá, si no por la falta de respuesta de mi parte. Se puede dar el caso de chicos que siguen a Jennifer, el personaje de adolescentes y que no sigan a la página principal de la telenovela, quedandose sólo con ella.

Otro reto es seguir creando contenido innovador, atractivo y diferente. No sólo los videos detrás de cámaras y chats de siempre, sino como en “Camaleones” los cómics, en “La Fuerza del Destino” las fotos 3D y las actividades de “dónde estuvo Iván” y en ¨Por Ella...Soy Eva¨ contenido transmedia, los códigos QR y actividades que ya se tienen planeadas, además de otras que seguro saldrán en estos 6 meses de transmisión.

Algo que se incorpora en esta novela de Televisa y que no había sucedido, es la inclusión de patrocinio comercial en las redes, en especial con el personaje de Mimí, que tendrá su Twitter y Facebook como lo mencioné en párrafos anteriores. Afortunadamente, “Avon” la marca que se suma, está muy entusiasmada y tiene muy claro que en las redes no se venden productos, sino que se refuerzan las marcas, así esperamos que exista una dinámica muy interesante entre la historia y la marca patrocinadora.

Al término de los 6 meses de transmisión, lo que más me interesa es reforzar la marca de la producción “Rosy Ocampo”; que los seguidores se afilien y esperen la próxima historia que se produzca. Me quedó MUY CLARO que los seguidores de una telenovela, aunque sea la misma producción, no se mueven de una historia a otra de manera natural. Es por eso nuestros seguidores deben   tener siempre en mente el nombre de la productora, el elenco cambia, la productora es la misma.

En lo personal, también espero cumplir mis metas fijadas con “Eva”. Llevar con buen fin la relación con el elenco. Crecer en seguidores junto con ellos, apoyar al elenco muy entusiasta como: Cintia Medina, Marcelo Córdoba, Ferdinando Valencia, entre otros.  Aprender, arriesgarme, consolidar e innovar para, en un futuro muy cercano, dar el siguiente paso y probar en otras latitudes.

Por lo pronto hay mucho trabajo, algunas trabas pero mucho entusiasmo para hacer las cosas. “Por ustedes... trabajo con Eva”

Mira al pajarito: 8 Consejos básicos para Twitter

Antes que nada, quiero aclarar que de ninguna manera me considero un “Gurú” de los Medios Sociales. Si escribo en mi blog y en el Twitter es porque me gusta compartir mis experiencias, tanto las que han funcionado y las que no. He leído a varios autores y siento que algunos de ellos si creen que lo saben todo, pero quiero repetir la máxima de Sócrates, “yo sólo se que no se nada”. Y lo digo porque después de conocer las estrategias tan diferentes de una marca y producto contra lo que llevo haciendo tanto en TV Social, asesorando a personas y ahora con el Club del Vino Mexicano, no creo que haya un manual de la A a la Z que te lleve de la mano para ser exitoso en las redes sociales.

Si soy un convencido de que hay unas reglas o una base que existe como común denominador al desarrollar profesionalmente un proyecto, y es ahora en Twitter donde me gustaría compartir algunos consejos.

Consejo 1: Haz que cada palabra cuente.

En Twitter solo tienes 140 caracteres para escribir. Se inteligente, claro y conciso al expresar ideas, como si lo hicieras en un telegrama. Encuentra palabras que te dejen clara una idea. Por ejemplo, una que me encanta: Mujer que me inspira = Musa. En una sola palabra das a entender la idea.

Consejo 2: No uses todos los espacios.

Si, tienes 140 caracteres para escribir, pero no te los tienes que gastar todos! trata en la medida de los posible, de usar hasta 100  caracteres para que el resto lo usen las personas que quieran hacer fácilmente Re Tweet de tu mensaje.

Consejo 3: Da mensaje simples.

De la misma manera lo hace un reportero, cuenta historias simples y claras. No trates de dar mucha información en un solo tweet. Agrega los enlaces de blogs o páginas de Internet para contar la historia completa, pero no la trates de contar en tu tweet.

Consejo 4: Evita el uso de abreviaciones.

Yo lo se. A veces no es fácil y quieres contar muchas cosas. Lo malo, es que si eres un profesional y tienes la responsabilidad de representar un producto o marca, los tweets abreviados con “k T paso” o algo similar pareciera que fueron escritos por un adolescente y eso no da buena imagen a tu marca.

Consejo 5: Da referencias.

Al citar una frase de otra persona, o dar datos estadísticos es importante que des la referencia de donde tomas esa información, ya sea con el nombre de usuario o por medio de un “hastag”. El hacer esto le dará validez a la información que publicas. Ejemplo: El uso de smartphones es de 60% en asiáticos, 50% en latinos en Estados Unidos #Nielsen

Consejo 6: Las imágenes expanden tu mensaje.

Similar a un enlace (link) las imágenes te ayudan a ampliar la información que quieres dar. Ya sea un “Infographic” o una imagen diseñada por ti.

Consejo 7: Crea encabezados impactantes.

Los buenos encabezados o tweets como en los diarios, venden historias. Impacta a tus lectores para que se interesen en leer todo lo que les tienes que decir y más si los quieres llevar a tu sitio o a tu blog. Incluye  aquí también información suficiente para que la tenga el lector y sepa del tema a tratar.

Consejo 8: Considera al lector.

Siempre ten en cuenta a tus seguidores, a las personas que les escribes. Tú también eres lector de otros autores y quieres que te respeten, piensa en tus lectores al momento de escribir.

Por último quiero comentar los “hashtags”, los cuales son palabras claves que pueden agrupar conversaciones o llevar TT (Trending Topics). Son muy útiles si quieres participar en conversaciones de gente que no conoces o leer lo que otros han escrito sobre el tema. Por ejemplo veamos este tweet:

Las #redessociales son lugares donde la gente conversa e intercambia libremente ideas, fotos y videos.

Si tu me sigues leerás mi tweet, pero si quieres ver lo que TODO el mundo ha escrito sobre Redes Sociales, simplemente ingresa al “hashtag” #redessociales

Cuando muchas personas escriben sobre el mismo tema o “hashtag” estos se vuelven en temas de moda o “Trendig Topics”

Agregar un “#” sobre un tema recurrente te ayuda a conseguir seguidores interesados sobre el mismo.

Los “#” también ayuda a los sitios de Internet que tienen una ventana de Twitter, donde se leen los tweets a definir lo que puedes ver en ellos. Es decir, puedes tener una ventana en tu sitio de recetas. Y en una ventana con tu cuenta de Twitter puedes leer todos lo que se publica con el #chocolate. Así verás recetas, dulces o cualquier cosa relacionada con chocolate.

Quien dijo que “Tweetear” era sencillo. Solo los que siguen considerando a las redes sociales un lugar donde chatear. Mi twitter, @rriveroa Nos leemos!